quote: | Originally posted by Eddy
Hum si la box ne fonctionne pas, expérience récente ça va un peu plus vite que 6 mois, environ 3 semaines ^^.
Début juin, gros orage, j'étais pas chez moi, je reviens le lendemain la box est sur étape 2 : vérifier branchement adsl (sur la v6). Un peu d'espoir, j'attends un jour voir si ça revient, vu que rien ne bouge, j'appelle la hotline, bla bla habituel sur les branchements, ils ouvrent un ticket, il lance une vérification de leur ligne de leur côté. Une semaine après, un technicien m'appelle pour me dire de tester les freeplugs entre les deux boitiers et d'essayer ma box (serveur) chez quelqu'un d'autre et de tester la sienne chez quelqu'un d'autres. Vu que je suis pas chez moi, je lui di que je vais voir, mais je connais personne avec la v6 et la flemme alors je rappelle la hotline le lendemain et je leur dit que j'ai testé les freeplugs mais pas la box. Il me dise ok. Une semaine après je rappelle et là il me dise que le technicien va appeler pour procéder au changement de la box (serveur). Je l'ai jamais eu au téléphone mais je reçois un mail me disant que je vais avoir une nouvelle box et de préparer le boitier pour l'échange, le week-end passe et j'ai UPS qui m'envoie un mail pour me dire qu'ils ont mon oclis et qu'il passe d'ici 3 jours. Echange des box, branchement et ça remarche (youhou!).
Bon j'ai pas réclamé mon abonnement, ils m'ont rien demandé pour l'échange alors qu'elle avait pris un coup d'orage. |
Non mais voilà c'est exactement pour ceci que je dis ça en fait, sérieux j'ai autre chose à faire que de galérer 3 semaines pour résoudre un problème de box merdique en papier mâché qui veut plus rien savoir, passer 5 coups de téléphones pour se justifier que t'y es franchement pour rien, attendre dans le vide un pseudo test de ligne qui dtf fonctionne, prendre rdv avec un transporteur qui n'y peut rien non plus, et tous ça avec 4 interlocuteurs différents que tu vois jamais...
Pour mon cas free ils ont tous compris, quand cette non-synchronisation m'est arrivée, je les ai appelé non pas pour échanger la freebox, mais pour leur expliquer que je n'avais pas les armes ni la patience de me battre avec leur pratique et qu'à ce petit jeu là ils sont dtf plus fort que moi.
Donc sans même savoir à qui j'avais à faire, je leur ai dit que je leur renvoyais la freebox qui ne marche plus avec tout le matériel qu'on m'avait donné et ce dans une belle boite à croquette pour chat parce que j'avais perdu la leur, mais que la mienne était plus belle puisqu'au lieu d'être toute blanche elle était en couleur avec des chats dessus, bref.
La seule chose qui te permet de prendre le dessus, c'est qu'il faut prévenir ta banque pour qu'elle accepte d'interrompre tes mensualités mais en précisant bien que tu souhaites payer celle en cours, sinon c'est mort tes prélèvements continuent (ça aussi c'est magique) et il te trimbale encore avec un faux problème administratif via coup de fil à la hotline bien entendu...
L'avantage quand tu fais ça c'est que c'est radical, ils sont comme des buses avec une freebox dans les bras sans numéro de retour avec juste leur papier réglementaire de résiliation mais surtout une lettre bien tournée avec tous ce qui va bien dedans. J'ai pas attendu 1 semaine que j'avais déjà un courrier m'expliquant que c'était regrettable de me voir partir chez un concurrent et qu'a tous moment mes login/pass pouvaient être réactivés, blablabla...
Bref je ne m’ennuie plus avec leur système dans lequel je n'ai jamais demandé à rentrer, si je faisais la même chose avec les maisons que je construis, je serais pas 5 jours sans avoir une assistance juridique ou un avocat sur le dos. Aujourd'hui je suis chez Orange, j'ai toujours une box en papier carton, mais au moins en cas de problème je vais à la première agence Telecom du coin, et on va m'en chercher une limite sans me demander d'explication, et ça j'appelle ça du vrai service.
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Our futur remains possible!
Last edited by _IDS_ on Jul-28-2011 at 21:54
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