quote:

Originally posted by d&b ah ouai ptain moi j'étais parti sur les chips c'est comme les hymens des jeunes filles toussa... mais je dois être plus débile que vous encore

Non non d&b, je te rassure, il y a bien un "rapport étroit" avec ce que tu pensais
Désolé de te décevoir :P

___________________
"I don't have anything funny to say."
Pwned -->[COLOR=Yellow]Gameboy

quote:

Originally posted by d&b mais je dois être plus débile que vous encore

Tu sais bien que t'es pile poil au niveau

___________________

ptain c'est un bon le d&b

___________________
Next parties :
2013-04-05 - Luminosity Trance Gathering @ Westerunie, Amsterdam
2013-04-06 - ASOT 600 @ Brabanthallen, Den Bosh

c'est les vacances et au lieu de préparer mes cours pour la rentrée, c'est séance MAJ paperasse /forfaits and co. Donc, étant chez SFR pour mon forfait mobile, j'appelle histoire de voir si je peux jacober une baisse de mon forfait (38€ pour 2H appel, sms illimité et internet 1G) car depuis la révolution Free, je me dis que ca commence à faire cheros. Bon.

En plus, la semaine dernière SFR m'appelle pour me demander mon avis sur son service etc et m'incite à contacter le service client pour justement demander un geste.

VGG @ SAV client SFR ...
moi "bonjour, je vais résilier, sauf si vous me proposez moins cher que mon actuel forfait à 38€ " (bref interrogatoire de ma consommation)
SAV après 7min36 d'attente pour recherche "oui, forfait à 49€ ca vous dit ? "
moi " wtflolilol, retard much ? Bon, je vais partir chez sosh, on me propose le même forfait pour 15€ donc bah, comme je vous ai expliqué, je veux bien payer 25€ max pour mon forfait actuel chez SFR mais pas plus. Si c'est pas possible bin, bybye. "
SAV " ha, bah, oui, pardon. ok. bin, on peut rien faire à part attendre votre fin d'engagement alors euh, attendez encore 6 mois pour changer de forfait ?"
moi "bon, bah, si même sfr m'incite à me barrer alors bybye" ..

mega lol c'te discussion ...

___________________
Next parties :
2013-05-18 Back in the house @ Amsterdam, Java Eiland, NL
2013-08-16 FSOE 300@ Escalpe, Amsterdam, NL
2013-08-17/18 Luminosity Beach Festival @ Blijburg aan zee, Amsterdam, NL

Après si ça leur revient moins cher de te laisser partir à la concurrence que de te retenir tu peux pas leur en vouloir non plus, tu te barres et point final
Nous aussi nous sommes passés chez Free Nadia et moi

Par contre je comprends pas les gens (je parle pas de toi Diane) qui s'excitent parce que leur opérateur actuel veut pas leur baisser le tarif de leur forfait actuel, surtout si t'es engagé un contrat ça marche dans les 2 sens (encore que merci la loi Chatel pour le consommateur). Un peu le même principe dans la banque, lorsqu'un client vient me voir avec une proposition concurrente et qu'il comprend pas que je peux pas m'aligner : ça revient des fois moins cher de perdre le client à la concurrence que de le conserver à perte... Faut pas s'exciter tu vas juste voir ailleurs épicétou

___________________
http://defcon7.official.fm

Nights To Go:
02/03.08 : Nature One @ Kastellaun (D)
10.08 : T.I.E.S.T.O. part 2 @ Defcon's

Yep, je suis bien ok. C'était juste que c'est assez marrant le "je veux un forfait moins cher que 38€" "ok, je vous propose 49€" 7 min d'attente pour ça, c'est quand même fort pour un opérateur qui communique sur sa qualitay service client^^

Mais pour rebondir sur ce qui tu dis, concernant mon cas c'est quand même moyen de la part de SFR vu qu'ils m'ont contacté il y a quelque jours pour me proposer un nouveau forfait moins cher -avec engagement obv) et que je devais rappeler le SAV pour une baisse de tarif, même sans engagement ... comme quoi, ca change selon les conseillers.

Edit : pour la petite histoire, j'ai quand même proposé de passer à la nouvelle offre sfr 25€ (il me reste à peine 6 mois d'engagement sur 24mois) comme proposé il y a une dizaine de jours par SFR mais il voulait pas... bilan, comme tu dis julien, suis partie voire ailleurs, en l'occurence chez sosh et j'ai passé ma mère de son mobicarte orange au forfait Free 2€

___________________
Next parties :
2013-05-18 Back in the house @ Amsterdam, Java Eiland, NL
2013-08-16 FSOE 300@ Escalpe, Amsterdam, NL
2013-08-17/18 Luminosity Beach Festival @ Blijburg aan zee, Amsterdam, NL

Assez d'accord, moi j'ai demandé à Orange si ils avaient un équivalent, ils m'ont répondu deux fois de patienter, alors j'ai commandé un forfait Free..

Par contre ya un truc que je cerne pas, j'ai demandé à Free de porter mon numéro Orange, maintenant je dois faire quoi? Je dois résilier ma ligne Orange, ou ça se fait automatiquement vu que Free va déclencher un transfert?? Merci de m'éclaircir la dessus.

___________________
Our futur remains possible!

Bah oui, à partir du moment où il y a un nouvel entrant sur le marché, les opérateurs savent qu'ils vont perdre une partie de leurs clients, c'est mathématique.

A partir de là, ils ont deux possibilités :

- soit ils s'alignent en terme de prix et d'offre, style Sosh, offre sans engagement sans téléphone. Et ça peut être fait par des opérateurs qui sont forts sur le fixe/ADSL comme Orange car ils peuvent compenser la perte de revenus coté mobile par des revenus assurés de l'autre côté (en plus, ils gagnent un segment de marché où ils ne sont pas très forts). Ou alors des opérateurs comme Bouygues orientés prix et ils n'ont pas trop le choix de les faire descendre.

- soit ils laissent tomber les clients qui veulent dépenser moins, parce que ce sont de "mauvais" clients et ils se concentrent sur leurs bons clients avec tout un tas d'offres de services et de téléphones car ils n'ont pas d'autres moyens de "subsistance" genre SFR.

En fait l'offre de free ou sosh, c'est bien (je suis chez sosh), mais le jour où on va devoir changer de téléphone et qu'il faudra débourser 500 euros pour ça, ben ça va faire prendre conscience aux gens de la valeur des choses. Un téléphone à 500 euros divisé par 24 mois de contrat, ça fait 20 euro/mois et donc des offres qui sont 20 euro plus chères (si tu enlèves la marge, plus ou moins).

Il n'y a pas de secret dans les tarifs, les opérateurs paient les téléphones aux constructeurs et ils le retapent dans les prix.

Après, il y a aussi les services qui coutent cher et qui sont inclus dans le prix, les investissements réseau, les emplois... et tout ça ça a un prix.

Sans parler des actionnaires qui ont des exigences, et pas des moindres. Et tout ça explique les stratégies qui sont suivies par les différents opérateurs. Celui qui va trinquer c'est clairement SFR, peut-être Bouygues, et mine de rien j'aimerais pas être la place des employés là... parce que ça va saigner :/

___________________
.

quote:

Originally posted by _IDS_ Assez d'accord, moi j'ai demandé à Orange si ils avaient un équivalent, ils m'ont répondu deux fois de patienter, alors j'ai commandé un forfait Free.. Par contre ya un truc que je cerne pas, j'ai demandé à Free de porter mon numéro Orange, maintenant je dois faire quoi? Je dois résilier ma ligne Orange, ou ça se fait automatiquement vu que Free va déclencher un transfert?? Merci de m'éclaircir la dessus.

T'as rien à faire, le contrat chez Orange s'arrête dès la portabilité mise en place. Tu auras une dernière facture au prorata.

quote:

Originally posted by Eddy T'as rien à faire, le contrat chez Orange s'arrête dès la portabilité mise en place. Tu auras une dernière facture au prorata.

Ok merci à toi.

quote:

Originally posted by anne348 Bah oui, à partir du moment où il y a un nouvel entrant sur le marché, les opérateurs savent qu'ils vont perdre une partie de leurs clients, c'est mathématique. [...]

Finalement Orange aussi doit se frotter les pognes à ce jeu là, je veux dire ils sont pas plus débiles que la moyenne et ils savent compter aussi, qui plus est avec l'accord qu'ils ont passé avec Free, ce que l'on voit aujourd'hui il y a bien longtemps qu'ils ont pu l'anticipé, par contre c'est peut être moins le cas chez les 2 autres opérateurs, et même si ils étaient bien renseignés, ils sont pris au piège quelque part!
D'ailleurs on en a la confirmation avec la façon dont ils communiquent depuis 1 mois, tous le ramadam que Bouygues faisait sur ses réseaux genre Facebook, la campagne de pub SFR qui taille net en disant qu'ailleurs il n'y a pas de réseau, de boutique, etc...

A coté de ça je pense qu'ils n'ont pas saisi toute la subtilité de la chose! Hormis une catégorie mineure de gens qui s'en foutent, qui aujourd'hui ne veut pas économiser 20€ par mois pour au final le même forfait?? Si t'es en couple ça fait quand même 40€, faut arrêter le délire 2 secondes chez les opérateurs historiques!
Après certes il y a l'histoire du GSM, mais selon moi quand je vois la qualité des appareils d'aujourd'hui et ce qu'ils peuvent faire, je pense pas que l'on va continuer à être bcp à changer de portable tous les ans. Mon iPhone il a 3 ans, et j'ai pas franchement l'intention d'en changer demain, alors d'un seul coup l'histoire du coût du terminal en prend un sacré coup (la vache le coût en prend un sacré coup dans le cou!! wtfroflol )! Ajouté à ceci le fait que l'on trouve aujourd'hui des appareils partout (amazon, ebay, etc...) à des prix quand même raisonnable si peux que l'on ne souhaite pas forcément le dernier nouveau né, bref je comprends pas que l'on puisse encore utiliser cet argument pour essayer de retenir des gens?!

L'avenir nous dira à quelle sauce ça va tourner, mais j'ai effectivement bien peur pour les employés des boutiques et du SAV qui feraient mieux de s'activer à trouver un job ailleurs!

___________________
Our futur remains possible!

quote:

Originally posted by _IDS_ Ajouté à ceci le fait que l'on trouve aujourd'hui des appareils partout (amazon, ebay, etc...) à des prix quand même raisonnable si peux que l'on ne souhaite pas forcément le dernier nouveau né, bref je comprends pas que l'on puisse encore utiliser cet argument pour essayer de retenir des gens?!

Ben si, et il est important de nos jours. En belgique, on présente les choses autrement, tu as ton forfait "nu" et tu achètes ton téléphone neuf à crédit. C'est pareil. Maintenant, acheter un truc d'occas j'y crois pas, il y a le problème de la confiance et de la robustesse.

quote:

L'avenir nous dira à quelle sauce ça va tourner, mais j'ai effectivement bien peur pour les employés des boutiques et du SAV qui feraient mieux de s'activer à trouver un job ailleurs!

Sauf que y a pas de job ailleurs. Moi je ne veux culpabiliser personne, mais ayant fait du marketing pendant de longues années, je ne suis pas pour la guerre des prix à tout prix. A ce jeu là, tout le monde y perd, la croissance, les emplois et tout le bordel.

Là je m'intéresse pas mal au prix de l'énergie en ce moment, puisque je m'attaque à ce nouveau domaine, et je suis désolée mais on ne paie pas assez cher notre électricité, son prix est subventionné en France et ce n'est pas normal. On le paiera un jour ou l'autre.

Il faut payer le vrai prix des choses, et il faut consommer moins, et c'est là le vrai sujet du débat (c'est que tu dis avec les téléphones cela dit ). Sinon on s'engage dans une spirale qui va vers le bas. Et c'est le cas à l'heure actuelle.

___________________
.